Foire aux Questions
Que vous soyez client ou fleuriste, retrouvez sur cette page toutes les réponses à vos questions.
Vous êtes client ?
La livraison se réalise avec un minimum de 24h d'attente, et vous pouvez sélectionner votre jour de livraison lors de la commande.
Attention, les dates de livraison peuvent être décalées : en cas de jours fériés, de problèmes météorologiques et de vacances.
Nous vous informerons au plus vite pour pouvoir trouver une solution ensemble.
Sélectionnez le bouquet qui vous plaît dans la partie du site : “Les Bouquets“.
Vous pouvez choisir un bouquet :
- En fonction des teintes : blanc, coloré, pastel, vert et blanc, rouge
- Type de bouquet : rond, champêtre, rose, solidaire
Une fois sélectionné, il ne reste plus qu'à valider votre commande et choisir votre jour de livraison.
Nous livrons qu'en France Métropolitaine pour l'instant.
Vous êtes libre de choisir l'adresse de livraison :
- A domicile
- Entreprise
- Maison funéraire
Les frais de livraison pour votre bouquet sont à hauteur de 9,90 euros. Ce montant permet aux fleuristes de réaliser leur livraison.
Si vous rencontrez un problème de livraison, il est possible de prendre contact avec nous dans la partie "contactez-nous" en bas de page.
Notre équipe vous répondra dans un délais de 48 heures ouvrées.
Lorsque vous nous contactez, merci de nous communiquer :
- Votre numéro de commande
- Votre adresse mail
- Votre adresse de livraison
Le fleuriste qui est en charge de créer le bouquet se situe dans un rayon de 15 à 20km maximum, autour du lieu de livraison.
C'est également un adhérent au collectif Artisans Fleuristes Solidaires
Vous pouvez payé de façon totalement sécurisé par carte bancaire, Google Pay et Apple Pay.
Nous sommes à votre écoute, c'est pourquoi nous sommes en train de développer d'autres moyens de paiement pour améliorer votre expérience.
Lorsque vous commandez sur Artisans Fleuristes Solidaires, vous recevez un mail à chaque étape de la commande :
- Validation de la commande
- Expédition de la commande
- Livraison de la commande
Lorsque vous vous rendez sur la page description du produit, vous pouvez y insérer un message à destination du fleuriste ou du destinataire.
Merci de le préciser lors de la rédaction du message.
Malheureusement, lorsque votre commande est passée, il n'est plus possible de la modifier.
Si vous souhaitez l'annuler merci de contacter le service client.
Vous êtes fleuriste ?
Vous souhaitez devenir adhérent à Artisans Fleuristes Solidaires, rendez-vous sur :
- Contact
Une personne de chez Artisans Fleuristes Solidaires, vous contactera vous accompagner dans les démarches à suivre.
Artisans Fleuristes Solidaires est un collectif à but non lucratif qui a pour objectif de fédérer les artisans fleuristes français sous une nouvelle identité commune, et de proposer des actions de soutien à de grandes causes nationales.
C'est pourquoi, pour l'achat d'un bouquet solidaire avec son vase, 2€ sont reversés à l'association soutenue du moment.
Retrouvez toutes les actions d'Artisans Fleuristes Solidaires ici.
Artisans Fleuristes Solidaires a la chance d'avoir deux parrains extraordinaire pour nous soutenir :
- Florent Moreau, ancien président de la FAFF & Artisan Fleuriste engagé
- Stéphane Plaza, animateur de télévision, fils d'une fleuriste.
Lorsque vous créez un compte Artisans Fleuristes Solidaires, nous devons d'abord valider votre adhésion grâce au bulletin réceptionné. Cela peut prendre 2 jours (ouvrés).
Une fois votre compte validé, vous recevez un email de consommateurs@artisans-fleuristes-solidaires.fr qui vous confirmera votre inscription.
Si vous avez des questions, rendez-vous en page contact.
Artisans Fleuristes Solidaires permet de valoriser le métier d'artisan fleuriste en proposant des bouquets au prix juste pour le consommateur et les artisans.
L'adhésion comprend :
- Un accès à la plateforme www.artisans-fleuristes-solidaires.fr
- Une communication commune à tous les fleuristes
- La conquête de nouveaux consommateurs
- Un KIT de différenciation
- La participation au soutien financier de certaines associations nationales
Lorsque vous adhérez à Artisans Fleuristes Solidaires, vous vous engagez :
- A mettre en avant les bouquets et les vases solidaires
- A livrer des bouquets de fleurs de qualité
- A participer au rayonnement de l'artisanat français
L'adhésion d'Artisans Fleuristes Solidaires dure 1 an, pour ceux qui ont adhéré avant décembre 2023.
Dés 2024, l'adhésion prend la forme d'un abonnement mensuel et il est résiliable à tout moment.
Lorsqu'une commande est faite par un client, vous avez 2h (ouvrés) pour vous rendre sur votre compte vendeur pour la valider ou l'invalider.
Les plages horaires de validation se comportent entre :
9h00 - 12h00
14h00 - 18h00
Du lundi au Samedi.
Le dimanche n'est pas compté.
Entant qu'adhérent Artisans Fleuristes Solidaires vous vous engagez à assurer la livraison de la commande au client.
Vous percevez 9,90€ pour réaliser votre livraison.
Lorsqu'une commande est réalisée par un client, vous recevez un mail et un sms (si vous avez indiqué votre numéro de portable lors de l'adhésion).
Merci de vous rendre sur votre adresse mail, pour confirmer ou infirmer la commande.
Vous souhaitez annuler votre adhésion à Artisans Fleuristes Solidaires, merci de contacter Artisans Fleuristes Solidaires.
Pour recevoir le kit Artisans Fleuristes Solidaires ainsi que les vases solidaires, merci de nous contacter.
Le client sélectionne le type de bouquet ainsi que sa dominante de couleur . Vous êtes libres de réaliser le bouquet avec les fleurs que vous choisissez pour que cela corresponde au prix du bouquet acheté par le client.
