Foire aux Questions
Que tu sois client ou fleuriste, retrouve sur cette page toutes les réponses à tes questions.
Tu es client ?
Notre SAV est ouvert de 8h30 à 16h30 du lundi au vendredi et le samedi de 10h-12H
Tu peux choisir ta date de livraison dans les 24h ouvrées.
Attention, les dates de livraison peuvent être décalées : en cas de jours fériés, de problèmes météorologiques et de vacances.
Nous t'informerons au plus vite pour pouvoir trouver une solution ensemble.
Sélectionne le bouquet qui te plaît dans la partie du site : “Les Bouquets“.
Tu peux choisir un bouquet :
- En fonction des teintes : blanc, coloré, pastel, rouge, vert et blanc
- Type de bouquet : rond, champêtre, fond de roses, solidaire
Une fois sélectionné, il ne reste plus qu'à valider ta commande et choisir ton jour de livraison.
Nous livrons qu'en France Métropolitaine (Corse incluse) pour l'instant.
Tu es libre de choisir l'adresse de livraison :
- A domicile
- Entreprise
- Maison funéraire
- EPHAD
ect
Les frais de livraison pour votre bouquet sont à hauteur de 9,90 euros. Ce montant permet aux fleuristes de réaliser leur livraison.
Si tu rencontres un problème de livraison, il est possible de prendre contact avec nous dans la partie "contacte-nous" en bas de page.
Notre équipe te répondra dans un délais de 48 heures ouvrées.
Lorsque tu nous contactes, merci de nous communiquer :
- Ton numéro de commande
- Adresse mail donnée lors de la commande
- L'adresse de livraison
Le fleuriste qui est en charge de créer le bouquet se situe dans un rayon de 15 à 20km maximum, autour du lieu de livraison. Nous favorisons le local !
C'est également un adhérent au collectif Artisans Fleuristes Solidaires.
Tu peux payer de façon totalement sécurisée par carte bancaire, Google Pay et Apple Pay.
Nous sommes à ton écoute, c'est pourquoi nous sommes en train de développer d'autres moyens de paiement pour améliorer votre expérience.
Lorsque tu commandes sur Artisans Fleuristes Solidaires, tu recevras un mail à chaque étape de la commande :
- Validation de la commande
- Expédition de la commande
- Livraison de la commande
Lorsque tu te rends sur la page description du produit, tu peux y insérer un message à destination du fleuriste ou du destinataire.
Si tu as oublié de le faire sur la page du produit, il est toujours possible de rédiger ton message lorsque ton bouquet est dans le panier.
Malheureusement, une fois ta commande est passée, il n'est plus possible de la modifier.
Si tu souhaites l'annuler, merci de contacter le service client.
Vous êtes fleuriste ?
Vous souhaitez devenir adhérent à Artisans Fleuristes Solidaires, rendez-vous sur :
- Contact
Une personne de chez Artisans Fleuristes Solidaires, vous contactera vous accompagner sur les démarches à suivre.
Artisans Fleuristes Solidaires est un collectif à but non lucratif qui a pour objectif de fédérer les artisans fleuristes français sous une nouvelle identité commune, et de proposer des actions de soutien à de grandes causes nationales.
C'est pourquoi, pour l'achat d'un bouquet solidaire avec son vase, 2€ sont reversés à l'association soutenue du moment.
Retrouvez toutes les actions d'Artisans Fleuristes Solidaires ici.
Artisans Fleuristes Solidaires a la chance d'avoir deux parrains extraordinaire pour nous soutenir :
- Florent Moreau, ancien président de la FAFF & Artisan Fleuriste engagé
Lorsque vous créez un compte Artisans Fleuristes Solidaires, nous devons d'abord valider votre adhésion grâce au bulletin réceptionné. Cela peut prendre 2 jours (ouvrés).
Une fois votre compte validé, vous recevez un email de consommateurs@artisans-fleuristes-solidaires.fr qui vous confirmera votre inscription.
Si vous avez des questions, rendez-vous en page contact ou dans le chatbot !
Artisans Fleuristes Solidaires permet de valoriser le métier d'artisan fleuriste en proposant des bouquets au prix juste pour les consommateurs et les fleuristes.
L'adhésion comprend :
- Un accès à la plateforme www.artisans-fleuristes-solidaires.fr
- Une communication commune à tous les fleuristes
- La conquête de nouveaux consommateurs
- Un KIT de différenciation
- La participation au soutien financier de certaines associations nationales
Lorsque vous adhérez à Artisans Fleuristes Solidaires, vous vous engagez :
- À mettre en avant les bouquets et les vases solidaires dans vos boutiques
- À honorer au maximum, les commandes de bouquets de fleurs venant de la plateforme d'Artisans Fleuristes Solidaires
- À sélectionner des fleurs de qualité pour la réalisation de vos compositions florales
- À participer au rayonnement de l'artisanat français
Dés 2024, l'adhésion prend la forme d'un abonnement mensuel et il est résiliable à tout moment.
Si vous avez des questions, contactez nous !
Lorsqu'une commande est réalisée par un client, vous avez 2h (ouvrées) pour vous rendre sur votre compte vendeur pour la valider ou l'invalider.
Les plages horaires de validation sont entre :
9h00 - 12h00
14h00 - 18h00
Du lundi au Samedi.
Le dimanche n'est pas compté.
En tant qu'adhérent Artisans Fleuristes Solidaires vous vous engagez à assurer la livraison de la commande au client.
Vous percevez 9,90€ pour réaliser votre livraison.
Lorsqu'une commande est réalisée par un client, vous recevez un mail et un sms (si vous avez indiqué votre numéro de portable lors de l'adhésion).
Merci de vous rendre sur votre adresse mail, pour confirmer ou infirmer la commande.
Vous souhaitez annuler votre adhésion à Artisans Fleuristes Solidaires, merci de contacter Artisans Fleuristes Solidaires.
Pour recevoir le kit Artisans Fleuristes Solidaires ainsi que les vases solidaires, merci de nous contacter.
Le client sélectionne le type de bouquet ainsi que sa dominante de couleur . Vous êtes libres de réaliser le bouquet avec les fleurs disponibles dans votre bouquet.
Il faut cependant que vous respectiez le type de bouquet et le prix.
